Fernwartung

So läuft eine Sitzung ab

Der Knopf oben lädt eine Datei herunter, statt eine Seite zu öffnen — damit Sie nicht überrascht werden, hier der ganze Ablauf:

1. 1 Kleines Programm herunterladen und starten. Es wird nicht installiert und bleibt nicht auf Ihrem Rechner.
2. 2 Sie erhalten eine Sitzungs-ID von uns — telefonisch oder per E-Mail. Diese tragen Sie in das Programm ein.
3. 3 Sie geben die Sitzung frei. Erst nach Ihrer Zustimmung beginnt die Fernwartung — und sie wird protokolliert.

Was sich aus der Ferne erledigen lässt

• Fehler suchen und beheben, während Sie zusehen
• Updates, Sicherheitspatches und Treiber einspielen
• Programme einrichten und Einstellungen zurechtrücken
• Einweisung an Ihrem eigenen Bildschirm statt am Telefon erklärt

Was Werkzeug in der Hand braucht — ein defektes Display, eine kaputte Buchse, eine Festplatte, die Geräusche macht — geht damit nicht. Dafür bringen Sie das Gerät zu uns in die Werkstatt.

Sicherheit und Protokoll

Die Verbindung ist verschlüsselt. Es wird nichts dauerhaft installiert, und Sie können die Sitzung jederzeit beenden — das Programm läuft nur, solange Sie es offen haben.

Jede Sitzung wird protokolliert: Zeitpunkt, IP-Adresse sowie die übertragene Datenmenge. Das Protokoll schicken wir Ihnen auf Wunsch zu. Zusätzlich lässt sich die gesamte Sitzung als Video aufzeichnen — das muss allerdings zu Beginn eingeschaltet werden, nachträglich geht es nicht.

Was es kostet

Fernwartung rechnen wir nach Zeit ab, zum Stundensatz von 90,00 € inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Wenn Sie regelmäßig Unterstützung brauchen, ist ein Wartungsvertrag in der Regel günstiger und Sie haben einen festen Ansprechpartner.

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